来电弹屏
每通客户来电，米话呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。
立即接入 班长坐席
班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。
立即接入 班长监控
班长需要对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。
立即接入 工单系统
提供工单系统功能，客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。
立即接入 移动坐席
客服人员离开工位时易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接，移动坐席系统，当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。
立即接入 通话记录
呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。
立即接入 通话备注
用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。
立即接入 通话录音
所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。
立即接入 话后处理
座席接听完咨询电话后，在后台给用户处理备注，填表以及电话呼出等。
立即接入 客户编辑
系统界面编辑客户基本资料及客户需求。
立即接入 客户标签
通话时或通话后，给客户标定标签，方便查找及查看客户类型。
立即接入 号码隐藏
与客户联系时，可隐藏客户号码，保护客户隐私，保证客户信息不外泄，保障公司利益。
立即接入 点击拨号
在联系人列表和通话记录里，可直接点击通话按钮呼出，简单便捷，提高工作效率。
立即接入 来电转接
坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。
立即接入 自动应答
客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任8894网站桓隹突У缁啊Ｗ远Υ鹗奔淇梢愿菔导式犹榭錾柚谩
立即接入 班长任务管理
班长可以通过PC端对坐席任务进行管理： 监控客服人员工单进度，提高对客服人员管控能力，跟进客服人员工作进度。
立即接入 当日通话量显示
自动统计每个坐席及整公司整体坐席当日通话数量。
立即接入 当月通话量统计
统计当月公司整体通话数量，与以往月数进行详细对比。
立即接入 当月满意度显示
自动统计当月用户满意度，根据满意度查找问题，找到原因源头，提高服务质量。
立即接入 坐席状态切换
客服离开工位，可随时切换坐席当前状态，状态包括在线、暂离、离线、移动坐席，可进行自由切换。
立即接入 语音导航
以交互式语音的方式，对呼入客户进行引导，用户可通过电话按键，选择进入对应的服务流程。
立即接入 预测式外呼
在执行外呼任务时，系统实时分析呼叫中心的整体电话接通率，并根据接通率和空闲坐席数，计算出需要呼出的电话数，自动发起呼叫。坐席从过去的拨打电话，转变为接听电话，降低坐席的拨号、等待时长，提高坐席的外呼效率。
立即接入 智能路由
在执行外呼任务时，系统通过自动识别被叫号码的归属地，将呼叫自动路由到被叫当地，并采用被叫当地固话号码发起呼叫。在接听方，来电显示为本地号码，可提升电话接听率。
立即接入 智能语音质检
采用智能语音分析技术，自动检查录音，缩短80%-85%质检时间，翻倍提高质检效率；帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险，准确捕捉不合规的服务；也可协助企业总结优秀话术，提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。
立即接入 双轨录音
开启双轨录音服务后，系统将对主叫和被叫音轨进行分离并分别生成录音文件供用户下载。双轨录音可便于企业使用人工智能等技术对通话内容进行自动分析和质检。
立即接入 号码智能检测
通过人工智能识别技术，对被叫电话接听情况进行检测识别，实现对未接电话的具体原因进行分类。
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