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服务产品化:走向AI服务时代的必由之路

在整个服务领域向AI发展的今天,服务产品化是其发展的必由之路。服务产品化不是简单的服务打包,也不是简单的将传统服务内容迁移到机器服务,而是从产品的视角来规划服务、设计服务和运营服务。前世今生:概念的来源与发展“服务产品化”的概念最早来源于I...

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绩效精神,不是绩效主义

在当下客户体验为王的时代,对于客服中心的管理者来说,8894网站需要的是绩效精神,而不是绩效主义。M是某公司客服部门的负责人,一年前他在内部大力推行绩效管理,特别是KPI绩效考核,做到层层有指标,层层有考核。效果也到是立竿见影,部门的服务效率、服务...

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新客服时代的运营思维“六脉神剑”

“新呼叫中心客服“时代的服务运营新思维,就是让服务顺应商业发展趋势,让服务回归它的本质。服务运营的新趋势做了相对系统的前瞻性思考:智能化、个性化、价值化将是这个趋势变化中的核心,技术驱动、数据驱动、价值驱动将是服务领域未来发展的强大助推剂。...

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AI+服务︱IVR是反人类的设计吗?

伴随着呼叫中心的诞生,IVR似乎就相伴而生,从未离开过服务从业者的视野,成为电话呼叫中心的一个“标配”,也成为千千万万顾客客户体验之旅的重要一环。IVR(Interactive?Voice?Response),中文叫“互动式语音应答系统”。...

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年度观察︱服务,2017这一年!

年年岁岁花相似,岁岁年年“事”不同!2017年对于客服领域来说注定是浓墨重彩的一年,是非同寻常的一年。在这一年,变革一触即发,焦虑与希望并存。如同狄更斯的经典名句:“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。”2017年在传统客服领域走过20...

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全渠道触点营销,让“在线”更有价值!

众多客户中心都面临着海量的客户接触,如何将全渠道海量的客户接触转变为营销价值,这是时代给予2C类客户中心的机遇,也是客户中心如何在新呼叫中心客服的背景下实现“价值化”的重要途径。客户在哪里,8894网站的服务渠道就要延伸到哪里。按照这样的理念,8894网站...

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315,客服的眼泪在飞?

所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员,面对同样的315,8894网站需要不同的认知,这也许就是8894网站的成长,这也许就是8894网站家与其他家客服的差异。又到一年315,对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时间都如临大敌。山雨欲来风满楼,谁家客服的...

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呼叫中心运营:平衡的艺术

平衡是一种艺术,也是一种智慧和境界。呼叫中心的运营,既是科学,亦是这样一种平衡的艺术平衡在8894网站的身边无处不自!大自然的生态平衡,让8894网站拥有新鲜的空气、清洁的水源和肥沃的土地,为人类提供了良好的生态环境。人体自身的阴阳平衡,让人保持生命的活力...

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不懂激励,就别带团队了

去年刚过去的双11,全民高潮再次被马云爸爸带到新的高度,喧闹的背后,是一支支客服团队、快递团队支撑起这1600亿数字的达成。怎样让员工干的起劲、干的开心、干的有收获?这几个疑问相信一定是带团队必然会面临的问题。最近老李对团队管理又有更进一步...

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呼叫中心的坐席人应具备怎样的工作能力?

现如今随着企业的快速发展,激烈的市场竞争已经让很多企业意识到客户服务的重要性,因而便有了呼叫中心的坐席人员的出现,那么要想让这些坐席人员维护好客户关系,他们应该具备怎样的工作能力呢?今天就来和易米云通的小编了解一下吧!1、应变能力:作为呼...

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