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比较常见的三种呼叫中心建设方式

呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理(CRM)的核心平台,被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步,尤其是基于软交换的NGN技术的成熟,这些技术应用到呼叫中心领域,使呼叫中心设备的成本大幅下降,同时功能越来越强大,接口越来越...

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呼叫中心系统客服人员配置有哪些需求?

客服呼叫中心接通率或者服务水平(多少秒内的接听率)是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标,该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中,常常看到有不少客服呼叫中心...

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呼叫中心运营的优化与提升

呼叫中心运营的优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的“银子弹”方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面,产生翻天覆地的变化。脚踏实地,保持谦卑与耐心,尊重运营规律,不断吸收学习,从能力...

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米话智能语音机器人横空出世 电销“药神”打破行业桎梏

2018年夏天,根据慢粒白血病患者陆勇代购抗癌药事件改编的现实题材电影《8894网站不是药神》成为黑马,在文牧野和徐峥的共同演绎下,一部“笑中带泪”的票房爆款诞生。电影的精彩,也是现实的真实写照,《8894网站不是药神》紧紧抓住了人们看病难、吃药贵的医疗行业痛...

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呼叫中心外包一定要做好这五个步骤的把控

许多呼叫中心管理者都有体会,目前的呼叫外包市场已经起来了,但是面对大好前景和应接不暇的项目,管理者们有时却不得不做出取舍,主要在于人力有限。  企业一方面不能马上招到合适的座席人员,另一方面现有队伍不稳定,人员跳槽频繁。这种现象直...

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呼叫中心外包一定要做好这五个步骤的把控

现代企业已经认识到,客户是企业的生命,失去了客户的企业没有任何存在的价值。很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面的独特优势,利用呼叫中心服务,企业可以对客户进行有效管理、增强客户满意度,提...

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怎么才能高效使用好云呼叫中心?

随着企业业务范围越来越大,企业对于呼叫中心的职能定义,一般是包含两个方面:第一点是受理企业的各种咨询及投诉,其次是作为销售部门的外呼营销。传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销,成本投入太大,而且涉及很多复杂的组网策略,不仅需要大量的...

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如何选择一家靠谱的呼叫中心外包公司?

近两年来,随着客户主导地位的提升,企业对呼叫中心服务越来越重视,基于这种需求,市场上大小呼叫中心外包公司激增,这给很多企业在选择合作上增加了难度。如何选择一家好的呼叫中心外包公司?下面易米云通小编为大家做一下详细介绍。 ...

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如何建立一个呼叫中心?

呼叫中心不是客户服务的全部,只是一个具体承载机构。客服是一个服务窗口,不是服务的全部。客服的服务能力来自于公司的支持。客服能解决的问题能力,也是公司解决问题的能力。客服解决问题的效率,是公司运转效率的体现。客服完全能靠电话解决的问题,其实不...

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两种呼叫中心解决方案的比较

跟着语音辨认、云核算、移动互联网等先进技术运用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方法之一,一个运作杰出的呼叫中心可以给客户带来活跃杰出的体会,而且刺激客户与这样的企业进行商业协作。现在市场上的呼叫中心建造主要有四种方法:自建式、保...

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