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智能语音机器人与人工客服相比有哪些优势？

2021-10-21 01:58    来源：网络转载    作者：

近些年来，随着人工智能的广泛应用，智能语音机器人也越来越多的出现在了大家的生活中，比如百度的小度、淘宝的天猫精灵、微软的小娜、苹果的Siri等等，但是对于企业来说，智能语音机器人与人工客服相比有哪些优势呢，小编今天就和大家分析一下：

1、成本控制

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好的智能语音机器人一天可以拨打几千个电话，而即便是对业务非常熟练的人工客服每天也只能打几百个电话，关键是当下在人工成本越来越高的环境下，无疑使用智能语音机器人可以大大的节省人力成本的开销。

2、情绪控制

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目前智能语音机器人大多数用于企业的售前服务和售后回访的阶段，有些客户对销售电话的态度很不友好，如果是人工打电话，每天会遭到客户几十甚至是上百次的电话拒绝，情绪上必然会有影响，长期以往也会造成人员的流失；而智能语音机器人采用先进的模拟个人语音技术，语气上与人类发音没有很大差别，即便是客户发再大脾气也不会感到任何的不适。

3、自学成才

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人工客服需要或短或长的培训，才能把相关的产品知识点掌握牢固，而智能语音机器人完全不需要培训，直接把相关的产品卖点输入到系统中，就可以拨打电话了，高端一些的智能语音机器人可以自主学习，对于客户关心的卖点加以强化，沟通效果自然会大幅度的提升。

综上所述：智能语音机器人已经成为现代企业营销的得力帮手，大有取代人工客服的趋势，但是市场上的智能语音机器人产品良莠不齐，用户应该擦亮双眼找到合适的智能语音机器人销售商。